Помощь абоненту

 

Мы рады поздравить Вас с подключением к Telemost Sim® 

Перед Вами “Справочник абонента”. Его назначение – помочь Вам в освоении правил пользования международной мобильной сотовой связью. В сочетании с инструкцией к Вашему телефону справочник даст ответы на большинство вопросов, которые могут у Вас возникнуть. Мы постарались сделать справочник простым и подробным, в расчёте на начинающего пользователя. Опытный пользователь смело может пропускать любые разделы, выбирая сразу нужный материал. Не смотря на наше стремление сделать справочник по возможности исчерпывающе полным, всегда могут возникнуть непредвиденные ситуации, ставящие абонента в тупик. В любом случае Вы можете обратиться к нам за помощью по телефонам в Израиле: +(972)36-59-47-07

Рекомендуем

Прежде чем уехать за рубеж, оставьте Ваш новый номер туристической сим-карты Telemost Sim близким, знакомым, партнерам и т.д. Рекомендуем установить на Вашем мобильном телефоне автоответчик, через услугу «голосовая почта». Данная услуга действует у всех ведущих операторов сотовой связи. В случае недоступности Вашего действующего номера сотового телефона автоматически включается автоответчик, на котором прозвучит текст, который Вы предварительно надиктуете. Например: «В данный момент я не могу ответить на Ваш звонок. Вы можете перезвонить мне по номеру +372 5Х –ХХХ – ХХХ или 013 372 – 5Х - ХХХ – ХХХ» Для включения услуги «голосовая почта – автоответчик» обратитесь в справочную службу Вашего сотового оператора»

Начало работы

Сим-карта
Став нашим абонентом, Вы получили Сим-карту – Ваш персональный “ключ” для входа в сеть Telemost Sim. Память Сим-карты содержит важную информацию – Ваш сотовый номер, а также адресную книгу, куда Вы сможете записывать телефоны собеседников.

Для того чтобы начать пользоваться телефоном, отделите Сим-карту от пластиковой основы, установите её в специальное гнездо аппарата и включите телефон, следуя инструкции. После этого Ваш телефон будет готов к работе, и Вы сможете совершать и принимать звонки в 184 странах мира по сверхльготным тарифам!

ВАЖНО: За границей в роуминге Ваш телефон автоматически регистрируется в сети местного оператора мобильной связи, и сразу после этого Вам оказываются услуги мобильной связи. Но иногда телефон может зарегистрироваться в сети оператора, который не оказывает услуг роуминга. Поэтому, если у Вас не получается совершить или принять звонок, смените оператора связи вручную из меню Вашего мобильного телефона (меню телефона – настройки – выбор оператора)

Порядок набора номера:

Например: Для звонка в Израиль на номер 054-5699533, наберите: +972-54-5699533

 Нажмите клавишу «call». На дисплее телефона появится сообщение «Wait for call».
Через несколько секунд Вы получите входящий звонок на Ваш телефон.
Нажмите клавишу «ответить».
Ожидайте соединения и разговаривайте.

Приём и передача коротких текстовых сообщение(SMS):
Услуга SMS даёт возможность абонентам сети обмениваться между собой короткими текстовыми сообщениями, содержащими до 160 символов в латинице и 70 символов в кириллице. Она позволяет получить сообщение (SMS), даже если Ваш телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.

Номер мобильного телефона, на который отправляется сообщение, должен быть введен в международном формате.

+ код страны – код сети (города) – номер абонента

Например: +972547232543

Сообщения могут передаваться и приниматься как в режиме ожидания, так и в режиме разговора. Будьте внимательны! Если Вы не можете отправить SMS-сообщение, проверьте, установлен ли номер центра коротких сообщений (SMS) +372 50 99 000 в меню аппарата (обратитесь к инструкции Вашего телефона). Принимать сообщения Вы сможете без ввода данного номера. Вы не сможете получить текстовое сообщение, если память SIM-карты и телефона переполнена, поэтому рекомендуется удалять прочитанные сообщения.

Если центр коротких сообщений установлен правильно ,проверьте баланс сим - карты. Если у Вас на балансе менее 5 у.е,то Вы не можете отправлять sms-сообщения. Входящие sms-сообщения по-прежнему будут работать .Для того, чтобы услуга была вновь доступна - пополните баланс сим-карты.

Набор номера через сервисную команду (альтернативный способ совершения исходящих звонков):
Наберите на Вашем мобильном телефоне без пробелов: *146*номер вызываемого абонента в международном формате # и далее клавишу посыла вызова.

*146* 00 код страны – код города/код моб. оператора – номер абонента – # и далее клавишу посыла вызова.

Например: *146* 00972xx-xxx-xx-xx # и далее клавишу посыла вызова.

После набора номера любым из способов нажмите клавишу посыла вызова. На дисплее телефона появится сообщение “Wait for Call”(Ожидайте входящий звонок)
Через несколько секунд Вам поступит входящий звонок, нажмите клавишу посыла вызова (система повестит Вас о максимальной продолжительности разговора на Английском языке); Ожидайте ответа собеседника и разговаривайте!

Отправка SMS-сообщений:

1. Зайдите в меню телефона и выберите опцию «TelemostSIM»
2. Выберите пункт «send sms»
3. Напишите сообщение и введите номер абонента в международном формате.

Проверка баланса:

Вы можете звонить и принимать звонки до тех пор, пока на Вашей SIM-карте остается разговорное время. Чтобы проверить остаток разговорного времени:

1. Зайдите в меню телефона и выберите опцию «TelemostSIM»
2. Выберите пункт «check balance»
3. Нажмите клавишу «call»

На дисплее телефона появится сообщение с информацией о положении Вашего разговорного времени

Сервисное меню

После того как Вы вставите туристическую сим-карту Telemost Sim в Ваш мобильный телефон, в меню телефона появиться дополнительное меню «Telemost Sim» Некоторые модели телефонных аппаратов не поддерживают прямого набора номера. В данном случае для совершения вызовов, отправки коротких текстовых сообщений, проверки остатка средств на счёте и пополнения счёта Вы можете воспользоваться этим меню.

Функции меню «Telemost Sim»:
1. “Call” – для совершения исходящих звонков, если не удается совершить звонок обычным способом
2. “Send SMS” – для отправки SMS – сообщений, если не удается отправить SMS - сообщение обычным способом
3. “Check balance” – для проверки Вашего баланса (услуга бесплатная)
4. “Add credit”(Пополнение счёта)
5. “Costumer care”(Центр поддержки) – звонок платный.
6. “Settings”(Установки) – данное меня предназначено для технических специалистов.

PIN-код
PIN-код, который Вы получаете вместе с Сим-картой, защитит Ваш телефон от несанкционированного использования. PIN и PUK коды расположены на оборотной стороне пластиковой карточки. Первые 4 цифры PIN, вторые – PIN2, третьи - PUK, четвертые PUK2. Вы можете включить его с помощью меню своего телефона. Будьте внимательны при наборе PIN-кода: если неправильно набрать его 3 раза подряд, SIM-карта временно блокируется. Чтобы разблокировать SIM-карту, введите универсальную для всех аппаратов комбинацию, используя PUK-код: **05*PUK*PIN*PIN# А если Вы забыли свой PIN-код или хотите поменять его на новый, то: **05*PUK*НОВЫЙ PIN*НОВЫЙ PIN#

Если Вы набрали PUK-код неверно 10 раз подряд, SIM-карта блокируется полностью. В этом случае обратитесь за помощь в Центр поддержки.

ВАЖНО: По умолчанию PIN-код отключен.

Детализация счета:
По возвращению в Израиль Вы можете заказать детализацию звонков, посмотреть детально сколько средств и на что было потрачено Вами во время разговоров за границей. Заказ на детализацию необходимо сделать заранее.( стоимость услуги 10 шек.)

Технические требования:
Услугу возможно использовать с любого мобильного телефона стандарта GSM. В зависимости от страны, в которой Вы находитесь, Ваш телефон должен поддерживать стандарт GSM 800/900/1800/1900.

Срок действия сим-карты:

Туристическая сим-карта «Telemost Sim» не ограничена сроком действия, при условии, что хотя бы раз в 18 месяцев будет совершен звонок.  И сим-карта Telemost Sim пролонгируется на следующие 18 месяцев. Абонентская плата и плата за соединение не взимается!

Стоимость звонков на туристическую сим-карту Telemost Sim из Израиля
Туристическая сим-карта Telemost Sim имеет Эстонский мобильный номер. Звонок на нее из Израиля является международным звонком в Эстонию.

Переадресация звонков с карты telemostsim
Включение:
*146*081*00[код страны][код города или префикс оператора][номер телефона]#
(например: *146*081*0097235067878 #)

Отключение: *146*080 #

Стоимость:
* Подключение — бесплатно * Абонентская плата - НЕТ!